平成26年 ビジネスマナーインストラクター 養成セミナー
10月18日・25日(土)開催  

〜自信を持って挑みたい方に〜

社内で研修を担当される方、スキルアップされたい方、ワンランク上を目指す方などを対象に
「おもてなしの心」を大切にしたスキルを惜しみなくお伝え致します。



A 基本コースカリキュラム(5時間)
【午前】10:30〜12:30 【午後】1:30〜4:30

マナーの必要性
プロとしての心構え(接遇)
 ・接遇の公式
 ・仕事の心得
 ・人間関係について
 ・仕事に対する意識
 ・ESとCSと感動
 ・サービスとは
接客サービス5原則
 ・明るい笑顔
 ・感じのよい態度

 ・清潔感第一の身だしなみ 
 ・明るい挨拶
 ・スマートな話し方
敬語・言葉遣い
 ・敬語の基本
 ・感じのよい話し方とは 他
電話応対のマナー
 ・基本の受け方・かけ方 他
来客応対の基本
 ・来客時のスマートな対応
 ・失礼にならないお茶の出し方 他


B 実践コースカリキュラム(5時間)
【午前】10:30〜12:30 【午後】1:30〜4:30

1 基本コースの復習
2 インストラクターとしての心構え
3 教える立場と役割について
4 感動のトレーニング
 ・自己肯定思考
 ・基本の振る舞い
 ・笑顔トレーニング
5 来客応対の実践 その1
 ・来客応対(ロールプレイング)
 ・応接室の上座・下座の心得 他

6 来客応対の実践 その2
・名刺のマナー
7電話応対の実践
・電話の受け方(ロールプレイング)
・電話のかけ方(ロールプレイング)
・取次ぎの仕方(ロールプレイング)                他

8プレゼンテーション(認定テスト)
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*自己啓発





日時
10月18日・25日(土) 午前10時30分〜16時30分
受講料

70,000円 (両日10時間 50.000円 資格試験 20,000円)お弁当付き 
プライベートは両日10時間で100,000円資格試験 20,000円 計120,000円
※お申し込み後の返金は致しかねますのでお願いいたします。

場所 レストラン・ル・ブラン
○場合により日時・内容等の変更がある場合もございますので予めご了承くださいませ。
○グループの場合は職種に合った内容等、ご要望に応じてご提案いたします。